payment-service

Câu hỏi thường gặp

CÂU HỎI CHUNG VỀ ĐÓNG PHÍ BẢO HIỂM

1. Khi nộp phí bảo hiểm tại chi nhánh của một trong các ngân hàng liên kết, tôi được nhân viên ngân hàng yêu cầu đóng thêm phí giao dịch, vậy tôi phải xử lý thế nào?

Quý khách yêu cầu nhân viên ngân hàng kiểm tra thông tin về Dịch vụ Thu hộ với Công ty Generali Việt Nam; và không đóng thêm bất kỳ khoản phí nào khác, ngoài Phí bảo hiểm mà Quý khách dự định đóng cho Hợp đồng bảo hiểm.

Trong trường hợp nhân viên ngân hàng nhất định thu khoản “Phí chuyển khoản”, Quý khách có thể yêu cầu nhân viên ngân hàng trừ trực tiếp vào khoản tiền nộp của Quý khách, và cũng không đóng thêm bất kỳ khoản phí nào khác.

Công ty sẽ làm việc lại với Ngân hàng đối tác để có nhắc nhở đến nhân viên, chi nhánh. ;

Trong trường hợp cần sự hỗ trợ, Quý khách có thể liên hệ Đường dây nóng của Generali theo số 1900 96 96 75 để được hỗ trợ.;

Công ty đồng thời liên tục truyền thông đến các Ngân hàng liên kết để có hướng dẫn đến các văn phòng chi nhánh để không phát sinh những trường hợp như trên.;

2. Đóng phí Bảo hiểm qua Payoo có mất phí giao dịch hay không?

Đóng phí bảo hiểm qua các Ngân hàng liên kết, Anh/ Chị KHÔNG mất phí giao dịch khi đóng phí bảo hiểm qua kênh thu phí Payoo. Generali đã chịu trách nhiệm hỗ trợ các khoản phí này cho đối tác.

3. Chứng từ tôi sẽ nhận được sau khi đóng phí qua các chi nhánh ngân hàng hoặc kênh thu phí Payoo?

Khi đóng phí bảo hiểm cho Generali qua kênh thu phí liên kết Ngân hàng, hoặc liên kết Payoo, Quý khách sẽ nhận được:

Đối với Nộp tại Ngân hàng, Quý khách sẽ nhận “Biên nhận nộp tiền”; Đối với liên kết Payoo, Quý khách sẽ nhận “Biên nhận thanh toán” từ giao dịch viên tại điểm giao dịch xác nhận đã nhận tiền
Tin nhắn SMS, Generali VN xác nhận đã nhận Phí bảo hiểm cho Hợp đồng bảo hiểm ngay trong ngày đóng phí.
Hóa đơn điện tử (vào ngày làm việc tiếp theo, tại email Quý khách đăng ký hoặc tại tính năng GenCare trên GenVita).

4. Payoo nhận phí vào khoảng thời gian nào trong ngày?

Với mạng lưới thanh toán là các Cửa hàng tiện lợi, Siêu thị, Cửa hàng điện máy… Payoo nhận phí theo thời gian hoạt động của cửa hàng.
Các Cửa hàng tiện lợi (Family Mart, Circle K…) có giờ hoạt động là 24/7 thì Quý khách có thể đóng phí bất kỳ thời điểm nào trong ngày, trong tuần.

5. Tôi đóng phí tại cửa hàng Family Mart gần nhà, được giao dịch viên phản hồi là cửa hàng chỉ nhận phí trước 5h chiều?

Family Mart là cửa hàng tiện lợi hoạt động 24/7 nên sẽ hỗ trợ thu phí bảo hiểm của Generali 24/7. Nếu Quý khách gặp bất tiện khi giao dịch như trên, vui lòng thông báo cho Công ty để chúng tôi hỗ trợ làm việc với Payoo và cửa hàng giao dịch.

Ghi chú thông tin cần cung cấp để kiểm tra:

Địa chỉ cửa hàng
Thời gian giao dịch (ngày/ giờ)

Thông báo về:

Tổng đài hỗ trợ của Payoo 1900 54 54 78
Tổng đài Chăm sóc Khách hàng GVL 1900 96 96 75 hoặc
Email: dvdl247@generali-life.com.vn.

6. Ở những cửa hàng tiện lợi như Circle K, Family Mart… khách hàng có thể đóng phí tối đa bao nhiêu? Có phản hồi là Mini stop không nhận thu trên 20 triệu đồng?

Với đặc tính hoạt động là Cửa hàng tiện lợi, hiện Payoo có hạn mức giao dịch đến 20.000.000 vnd hoặc hơn nữa theo từng loại cửa hàng như sau:

Tất cả các điểm thu hộ Payoo ở các thành phố lớn: 50.000.000 vnđ.
Chuỗi cửa hàng GS 25: 25.000.000 vnđ.
Các điểm thu hộ Payoo ở các tỉnh nhỏ: 20.000.000 vnđ.

Nếu số tiền giao dịch/ lần nhiều hơn hạn mức giao dịch nêu trên, Quý khách có thể sử dụng dịch vụ thu hộ của Ngân hàng (đóng tiền mặt tại Ngân hàng, chuyển khoản...).

7. Tôi cần làm gì khi đóng phí bảo hiểm qua Payoo?

Khi đóng phí, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau cho nhân viên tại điểm giao dịch:

Thông báo cho giao dịch viên tại điểm giao dịch biết Quý khách muốn đóng phí bảo hiểm cho Generali VN; và
Cung cấp Số hợp đồng bảo hiểm, số tiền cần nộp, nội dung cần nộp (ví dụ đóng phí định kỳ, trả vay….); và
Nhận Biên nhận thanh toán do giao dịch viên cung cấp.

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra nội dung sau trên Biên nhận thanh toán:

Tên Nhà cung cấp trên biên nhận là Generali VN
Mã Khách hàng chính là Số Hợp đồng bảo hiểm của Quý khách
Tên Khách hàng chính là tên Bên mua Bảo hiểm của Hợp đồng
Số tiền trên biên nhận đúng bằng số tiền Quý khách đã đóng cho nhân viên tại điểm giao dịch.

Để biết thông tin về Số hợp đồng, Quý khách vui lòng tham khảo các tin nhắn SMS báo phí/ tin nhắn nhắc phí, Email/ Thư báo phí bảo hiểm, hoặc Thư báo nhắc phí bảo hiểm, … hoặc gọi điện thoại Đường dây nóng của Generali theo số 1900 96 96 75 để được hỗ trợ.

8. Tôi có thể tham khảo địa điểm thu phí của Payoo ở đâu?

Tùy vào mỗi tỉnh/ thành phố, Payoo có mạng lưới điểm giao dịch khác nhau, Quý khách vui lòng tham khảo địa điểm đóng phí thuận tiện trong hơn 7.000 điểm thu phí, qua website:

Website của Generali: https://generali.vn/bao-hiem-ca-nhan/dich-vu/huong-dan-dong-phi
Website của Payoo https://payoo.vn/diem-giao-dich-bao-hiem-generali.

9. Các loại phí Generali chấp nhận qua kênh thu phí Payoo?

Quý khách có thể thanh toán các loại phí sau cho Generali thông qua kênh thu phí Payoo:

Phí ban đầu
Phí đóng thêm
Hoàn trả phí tự động; Hoàn trả tạm ứng tiền mặt; hoặc các khoản phí bảo hiểm khác (mua thêm sản phẩm bổ trợ, đổi định kỳ đóng phí, phí khôi phục...)

10. Kênh liên hệ khi cần hỗ trợ liên quan đến dịch vụ của Payoo?

Khi cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua kênh liên hệ sau:

Thông báo về Generali

Tổng đài Chăm sóc Khách hàng 1900969675
Email: dvdl247@generali-life.com.vn

Thông tin về Payoo

Tổng đài Chăm sóc Khách hàng 1900545478
Email: support@payoo.vn

11. Làm sao để nhận biết tính hợp lệ của Phiếu thu phí bảo hiểm?

Khi cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua kênh liên hệ sau:

1. Phiếu thu hợp lệ: Toàn bộ thông tin trên Phiếu thu phải được ghi nhận đầy đủ và rõ ràng, không tẩy xóa, không cắt dán; Phiếu thu còn hạn sử dụng để thu phí.

*Lưu ý: Khi nộp phí bảo hiểm cho Tư vấn, Quý khách luôn yêu cầu Tư vấn cấp Phiếu thu phí hợp lệ và không chấp nhận bất kỳ chứng từ thu phí nào khác với mẫu phiếu thu do Công ty ban hành. Quý khách vui lòng xem các hình ảnh minh họa các loại phiếu thu bên dưới để phân biệt phiếu thu hợp lệ và không hợp lệ.

a. Hình ảnh Phiếu thu phí ban đầu hợp lệ

b. Hình ảnh Phiếu thu phí định kỳ hợp lệ

2. Phiếu thu không hợp lệ: Thông tin trên Phiếu thu bị tẩy xóa, sửa chữa thông tin, cắt dán, ghi nhận thiếu thông tin; Tư vấn viên thu phí bằng phiếu thu của Tư vấn viên khác; Phiếu thu hết hạn sử dụng để thu phí.